Gerente de Customer Services - Miguel Hidalgo

Escolaridad deseable: Lic. Administración de Empresas, Relaciones Comerciales ó carrera a fin.
Experiencia mínima necesaria: 5 años en puestos de Gerencia ó Coordinación de Customer Service.
Experiencia en manejo de portales electrónicos de clientes.
Indispensable industria Alimentos y bebidas, Producción, Almacén y Logistica

Habilidades necesarias:
Alto sentido de responsabilidad y compromiso con la empresa.
Capacidad analítica.
Conocimiento y operación de ERP, preferentemente SAP.
Conocimiento y operación de los portales electrónicos de los clientes.
Dominio del Excel.

Objetivos del puesto:
Apoyar en la elaboración, control y seguimiento de documentos necesarios (folios de citas, ordenes de comprar, pedidos etiquetas, manuales, facturas de entrega, plan de ventas y operaciones, etc. ) que permiten la generación y
Ejecución de los planes operativos y administrativos para cumplir en tiempo y forma con los requerimientos necesarios en las entregas de nuestros clientes.
Coordinar las funciones y actividades del equipo de Customer Service, para cumplir totalmente en tiempo y forma con el producto solicitado por los clientes, cumpliendo con un fill rate de 99%.
Entregas de los pedidos de nuestros clientes asegurar el cumplimiento.
Tener una incidencia de backlog mensual de los pedidos generados.
Generar el Plan de Ventas y Operaciones junto con KAMs (S&OP Plan) de forma semanal y mensual.
Generar junto con KAMs el forecast.

Actividades a realizar:
Recibir los pedidos de clientes y generar el back order de los productos sin existencia, así como su actualización a diario.
Supervisar la recepción de los pedidos de los KAMS y de los Customer Service y de los portales de los clientes, verificando su correcta asignación y trabajo al personal de cada cliente, supervisando puntualmente que se cumpla el objetivo de distribución y entrega para facturar con la oportunidad necesaria.
Apoya de nuestro sistema de acuerdo con la distribución de entrega y facturación solicitado pr el cliente.
Apoyar a la Dirección y Gerencia de Operaciones con la información y documentación necesaria para la entrega de pedido.
Validar la recepción de mercancía en ubicaciones específicas de algunos de los Clientes.

Ofrecemos:
Prestaciones Superiores a las de Ley
Oportunidad de crecimiento y desarrollo