Customer Success Manager - Ciudad De México

Requisitos:
Buscamos un perfil bilingüe que acompañe al cliente desde el momento previo a su compra, durante y después, ya sea para soporte técnico o para lo que llegue a necesitar. Se encargará de la satisfacción del cliente durante toda su interacción con nosotros.

Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas o éxito de clientes. Se valorará la experiencia previa en operaciones minoristas. Gran sentido comercial y experiencia en el entorno de la industria tecnológica. Sólida comprensión de las técnicas de asistencia y atención al cliente con una gran visión para los negocios. Licenciatura en Informática o cualquier campo relacionado. Conocimientos informáticos. Conocimientos relevantes del sector tecnológico. Usuario avanzado de Microsoft Office y Google Drive Investigador online avanzado. Experiencia con CRM

Actividades a realizar:

Dirigir, orientar y crear un equipo de Customer Success para alcanzar y superar las expectativas de nuestro cliente en tiempo y forma de calidad, siendo la satisfacción del cliente nuestra principal meta. Desarrollar estrategias y planes para maximizar el potencial de la automejora de nuestros colaboradores. Administrar y generar reportes con datos estadísticos de clientes. Seguimiento y segmentación del mercado Análisis de la correlación venta - resurtido. Seguimiento a clientes por medio de diversos medios.  Desarrollo de proyecto.  Apoyar a las áreas que tienen contacto directo con el cliente. Resolver dudas que puedan llegar a tener los clientes sobre el producto. Proporcionar datos que respalden los casos comerciales para ayudar al equipo de ventas a aumentar los ingresos de la empresa. Generar informes periódicos sobre la satisfacción del cliente y el rendimiento del producto.  Trabajar con los clientes para atender todas las consultas planteadas de manera oportuna. Establecer las mejores prácticas de atención al cliente y compartirlas con las partes interesadas pertinentes. Proporcionar al equipo técnico información sobre el rendimiento del producto para introducir mejoras o posibles nuevas funciones.

Ofrecemos:
Plan de carrera y crecimiento

Días extra de vacaciones

Estabilidad laboral

Remoto

CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: MXN 20,000.00 - 23,000.00 Mensual
Cantidad de vacantes: 1


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: 4 años
Sexo: Indistinto