Customer Service - Miguel Hidalgo

Empresa: Auren BLC
Ciudad/Localidad/Barrio: Miguel Hidalgo
Descripción del puesto:
Requisitos:
- Experiencia de al menos cinco años en un puesto similar.

- Nivel fluido de inglés, tendrá relación con otras filiales.

- Experiencia en sistemas de ERP.
Actividades a realizar:
- Dirigir y controlar el proceso de atención al cliente (pedido a cobro).

- Elaborar el presupuesto del área de ATC y fijar los objetivos de la misma.

- Identificar las necesidades relativas a reclutamiento y capacitación de recursos del área, así como coordinar con RRHH su cobertura.

- Establecer y monitorizar los KPI-s para realizar el seguimiento de la satisfacción de los clientes, del nivel de servicio y del rendimiento interno, identificando oportunidades de mejora y proponiendo planes de acción.

- Coordinar con otras áreas implicadas la ejecución del proceso de ATC (gestión del riesgo y del cobro), con el objetivo de asegurar el correcto funcionamiento de todos los procesos.

- Resolver las consultas, quejas y peticiones de los consumidores y clientes, consultando con otros departamentos
internos de la compañía (comercial, marketing, calidad etc) cuando sea necesario.

- Coordinación de pedidos de piezas de repuesto, gestionar los envíos y dar seguimiento a posibles incidencias en transporte.

- Elaborar informes de actividad: mercados, tipología, etc., detectando patrones o necesidades frecuentes con el objetivo de mejorar el servicio y ayudar en la toma de decisiones de las áreas implicadas (comercial, marketing, calidad).

- Elaboración de informes de reporting para dirección, seguimiento y cumplimento de KPI's del departamento.

- Coordinar a los gestores de cliente asignados a los distintos mercados/clientes, con el fin de asegurar en todo momento la disponibilidad del servicio.

- Elaborar semanalmente informes de cartera de los mercados asignados.
Ofrecemos:
Como consultora de RRHH estamos trabajando para un compañía de gran consumo que busca cubrir una vacante de su sede en México.

Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 1

Requerimientos:
Experiencia Mínima: Sin experiencia


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